熟悉产品知识，包括生产过程、品种、特点、安装、保养等。了解行业内各种信息，注意收集竞争对手的信息。销售五力：观察力，应该有哲学家的头脑；适应力，心理学家的判断；表演力，演员的激情；说服力，雄变的口才；管理力，管理者的才能。基本的礼仪常识。如：欢迎、倒水、谈吐、举止、道别等应注意礼貌与客气。良好的心态及勤奋的工作态度。决不放弃每一份努力，处事不惊，拥有积极而又大方的心境。